登録販売者 過去問
令和7年度（東京都）
問16 (医薬品に共通する特性と基本的な知識 問16)

一般用医薬品の販売時のコミュニケーションに関する問題です。

a～dについて解説していきます。

a)誤…誤りです。

一般用医薬品では、情報提供を受けた当人のみではなくその家族など当人以外が医薬品を使用する場合も想定して販売時のコミュニケーションを考える必要があります。

b)正…正しい記述です。

テレビCMなどの印象や、価格が高ければ効き目が良いという誤った認識をもつ購入者も少なくないため、販売時の適切なコミュニケーションが重要です。

c)正…正しい記述です。

購入者のニーズや状況に合った医薬品を提供するためにも、いつ・誰が使用するか等の医薬品購入時のコミュニケーションが重要です。

d)誤…誤りです。

一般用医薬品購入時は、専門家からの説明内容が購入者等にどう理解されたかなどの実情を把握しながら行うことが適切です。

「専門用語を分かりやすい平易な表現で説明する」という部分は正しい記述です。

一般用医薬品の販売時のコミュニケーションに関する問題です。

a~dについての解説です。

a)誤…誤りです。当人のみではなく、家族の場合などもあります。年齢、性別もコミュニケーション時に聞き取りできるように努めます。

b)正…記述の通りです。広告の効果は大きく、知っていると感じると大きく期待し、漠然とその商品を選択してしまいがちです。なので、購入する前に、持病や年齢など聞き取りをして本当にその商品でいいのかどうか情報提供することが大切です。

c)正…記述の通りです。医薬品ごとの保管方法も伝えるようにします。

d)誤…誤りです。購入者がきちんと理解していないと、誤った方法で使用したり、効果が半減したりする可能性が出てきます。購入者が分かりやすいように伝え、同時にきちんと理解できているかどうか確かめながらコミュニケーションを取り、情報提供するようにします。

一般用医薬品の販売時のコミュニケーションに関する設問です。

○一般用医薬品では、情報提供を受けた当人のみが医薬品を使用するとして、

販売時のコミュニケーションを考える必要がある。
 

誤りです。

情報提供を受けている当人が使用する場合の他に、

その家族が使用する場合など、

情報提供を受けた当人以外が使用する場合があるので

「医薬品の使用者が誰なのか」必ず把握して情報提供を行いましょう。

○一般用医薬品の購入者は、使用者の体質や症状等を考慮して製品を事前に調べて選択しているのではなく、

宣伝広告や販売価格等に基づき漠然と製品を選択していることがあることにも留意しなければならない。
 

正しいです。

使用者の体質や症状等を考慮した上で、

一人一人に適した医薬品が選択されるよう適切な情報提供に努めましょう。

○一般用医薬品は、家庭における常備薬として購入されることも多いため、

一般用医薬品の販売等に従事する専門家は、

その医薬品がすぐに使用される状況にあるかなどの把握に努めることが望ましい。
 

正しいです。

すぐに医薬品を使用する状況にない場合には、購入者等に対して、

実際に使用する際に、販売時になされた情報提供の内容を思い起こしながら、

改めて添付文章等に目を通すよう促すことが重要です。

また、常備薬として購入される場合には、その医薬品の使用期限についても注意が必要です。

常備薬として購入を希望される場合には、販売の前に使用期限を確認してお伝えするようにしましょう。

○一般用医薬品の販売等に従事する専門家からの情報提供は、

説明内容が購入者等にどう理解されたかなどの実情を把握しながら行う必要はなく、

専門用語を分かりやすい平易な表現で説明するだけでよい。

誤りです。

専門用語を分かりやすい平易な表現で説明した上で、

説明した内容が購入者等にどう理解され、行動に反映されているか、

などの実情を把握しながら行うことによりその実効性が高まるものです。